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天使与患者的桥梁

重症医学科•严琪 2014-07-11 16:06:41 民大医院
    密闭的环境、空间,一张张被口罩和帽子遮住微笑的脸;监护仪的报警声,刺眼的光线,这就是重症监护室。重症监护室的环境、病人的病情都比较特殊,家属及朋友们都无法陪在身边,而时刻陪伴他们左右的便是我们——医护人员。患者由于疾病的缠绕、环境的陌生、没有亲人的陪伴,焦虑、害怕、担忧、恐惧的心理油然而生。
   作为重症监护室的一名护士,通过临床工作,我深刻的体会到除了给病人提供良好的治疗和护理外,给予他们家人般的关怀尤为重要,而给予关怀的同时,怎样才能让患者及家属感受到,这就需要良好的沟通技巧。沟通是一种生活方式,更是一种科学的工作方法,是护士与患者之间建立良好关系的桥梁。护患沟通不仅能够得到患者的信任,解决患者的健康问题,还可以促进患者对医疗护理工作的正确理解,顺利进行治疗,减少或避免纠纷或投诉。  
    在监护室,我们是病人暂时的唯一,病人更是我们的唯一。每天的工作,每天与病人的接触,这个唯一,就是以病人为中心,急病人之所急,想病人之所想,然而,怎样才能让我们的服务得到患者的满意是一个问题,今天,想与大家分享我的小小感悟。
   沟通,语言无疑是最好的表达方式。语言的通俗易懂或者趣味性的语言能让患者更加容易理解我们传递的信息。当患者对自己本身的病情很关心时,我们耐心的给病人讲解,避免使用医学术语,有患者无法理解的内容可以用生活中简单的例子来讲解,这样患者既觉得听懂了,又觉得这个护士有耐心、细心、而且说话也很有亲和力,比“说了你又不懂,反正不会害你”的方式沟通更加微妙。比如健康宣教,我们可以选择做晨间护理或者晨间床头交班时给患者进行宣教,这样可以达到有效沟通和提高护理质量。曾经有家医院对出院病人做过出院调查,调查表中有一项内容是,是否护士对患者做过入院的健康教育,有百分之八十几的人回答都是没有,而实际情况是护士对每个患者从入院开始都有做过健康宣教,后来讲调查表的内容更改了一下,把“健康教育”这个词更加细化到具体的事情,最后结果是百分之九十几的人回答有。这个事情说明了一点,使用太过专业化的术语,不同文化层次、不同年龄段的患者所理解的层次不一样,我们作为护理人员,在与患者有效沟通的同时应该要考虑全面,为患者从更加细化的方面着想。
    面部表情是心灵的镜子。科室有一位实习生给患者抽血不成功,却得到了患者的鼓励,后来那位患者对我说“那个丫头真是有礼貌,一句一句奶奶,奶奶的叫,说话讨人喜欢,虽然给我抽到血,但是并没有调头就走,还握着我的手微笑的说,奶奶,不好意思啊,让您受苦了,不像有些护士虽然戴着口罩,我能感觉到她还不开心,一句话都不说。”我们给患者做护理时,能够做的很好固然重要,但是在适当的时间与患者进行沟通和交流是很重要的,比如给患者翻身时,先告知患者,不要紧张,要让患者相信你,其实每次给患者翻身时我能够感觉到他们的紧张和害怕感,他们可能语言上没有说,可是肌肉紧绷,身体僵硬足以说明他们的害怕。
    一言一行,一举一动,都是沟通的一种体现。微笑多一点,可以拉近你患者之间的距离,面带微笑,可以让患者觉得温馨;爱心多一点,可以让患者更加舒心一点;耐心好一点,可以让患者满意一点;关心多一点,可以让患者焦虑少一点;技能强一点……也就是这一点一点,一点一点的积累,可以让患者感受到我们对他的关心,才能让患者对我们产生信任感,才不会让他们觉得孤单,更加有信心的战胜疾病。
 
【编辑:黄珂】

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