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浅谈医患沟通的重要性

神经内科•谭黎黎 2014-07-10 10:13:09 民大医院
    本月初,我院特别组织了五年以下的年轻护士在行政楼会议室听了邹院长主讲的《谈沟通的技巧》,其中的沟通金句“你希望别人怎么对待你,你就怎么对待别人;别人希望你怎么对待他,你就怎么对待他”让我收益良多,同时也让我们认识到了医患沟通在现代医疗中的重要作用。
    近年来,医疗纠纷成了社会普遍关注的热点,有些人企图利用这一点扰乱医院秩序,“医闹”也成了新的“职业”。然而临床上大量医疗纠纷并非纯医疗事故,真正的医疗事故仅占纠纷的10%左右。正是这样的医疗环境,才更加突出了医患沟通的重要。
    在我看来,邹院长讲到的“你希望别人怎么对待你,你就怎么对待别人;别人希望你怎么对待他,你就怎么对待他”就是医患沟通的核心所在。作为患者,肯定希望能在医院把病治好,他们饱受病痛的折磨,在面对病情发展不顺利的时候,内心一定是焦虑的,他们对医生埋怨、质问、不配合,其实是一种压抑情感的宣泄,如果这个时候我们护士能不受患者情绪的影响,耐心地听完患者的牢骚,倾听、询问他们的疾苦,安慰和鼓励他们,在患者最脆弱的时候,与他们进行沟通,全方面了解患者的心理和治疗后的身体情况,这不仅可以增进与患者的感情,而且也能为医生后期的治疗提供大量有用的信息。
    在与患者沟通之前的准备也很重要,我们要留意患者教育程度,留意患者对病情的认知程度和期望值,掌握患者的医疗费用承受能力范围,还有很多细小的信息,都需要我们在日常的护理工作中与患者多沟通来了解,在掌握这些必要信息以后,我们就要针对不同的患者采取不同的沟通方式,这样才能达到最好的沟通效果。
    只要认识到了这些重要性,主动去重视和学习沟通技巧,并将其运用到日常工作来,相信以后我们一定能收获更和谐顺畅的医疗环境。
【编辑:黄珂】

湖北民族大学附属民大医院

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